Aide & Questions

Questions fréquentes

10 catégories · Tout ce que vous devez savoir pour un séjour sans surprise.

🗝️

Check-in & Check-out

7 questions

🔑

Codes & Accès

4 questions

🏠

Équipements & Installations

9 questions

🧳

Bagages & Stockage

3 questions

🧹

Ménage & Entretien

3 questions

💳

Factures & Paiements

2 questions

📅

Annulation & Modifications

3 questions

📋

Règles de Séjour

4 questions

⚠️

Problèmes & Réclamations

4 questions

🏢

À Propos de BE HOME

4 questions

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Notre équipe répond par email 7 jours sur 7 à behomeflat@gmail.com.

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Questions fréquentes

Check-in & Check-out

À quelle heure puis-je arriver ?

Quelle est l'heure de départ ?

Est-il possible d'arriver plus tôt que 15h ?

Puis-je partir plus tard que 11h ?

Qu'est-ce que DUVE et pourquoi l'utilisons-nous ?

Que me demande DUVE exactement ?

Vais-je devoir payer quelque chose à part le prix de la réservation ?

Codes & Accès

Quand recevrai-je les codes d'accès ?

Je n'ai pas reçu les codes. Que faire ?

Les codes ne sont jamais envoyés via la messagerie Booking/Airbnb. Pourquoi ?

Puis-je partager les codes avec d'autres personnes ?

Équipements & Installations

Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?

Y a-t-il un canapé-lit ? Est-il déjà préparé ?

La cuisine est-elle équipée ?

Les plaques vitrocéramiques sont verrouillées. Comment les déverrouiller ?

Y a-t-il du WiFi ?

Y a-t-il du chauffage ?

Y a-t-il la climatisation ?

La télévision ne marche pas. Que faire ?

Le WiFi ne marche pas.

Bagages & Stockage

Puis-je laisser mes bagages avant mon check-in ?

Puis-je laisser mes bagages après mon check-out ?

Où puis-je stocker mes bagages pendant ma visite à Paris ?

Ménage & Entretien

Un service de ménage est-il disponible pendant mon séjour ?

L'appartement est sale à mon arrivée. Que faire ?

Y a-t-il des produits de nettoyage à disposition ?

Factures & Paiements

Quand recevrai-je ma facture ?

J'ai déjà payé via Booking/Airbnb. Y a-t-il d'autres frais ?

Annulation & Modifications

Comment annuler ma réservation ?

Suis-je remboursé en cas d'annulation ?

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Règles de Séjour

Y a-t-il des heures de silence ?

Puis-je inviter des amis ou recevoir des visiteurs ?

Puis-je fumer dans l'appartement ?

Puis-je amener un animal de compagnie ?

Problèmes & Réclamations

Je trouve un problème dans l'appartement. Comment le signaler ?

J'ai accidentellement cassé quelque chose. Que faire ?

Il manque des équipements ou articles promis dans l'annonce.

L'appartement ne correspond pas à l'annonce.

À Propos de BE HOME

Qui est BE HOME MANAGEMENT ?

Quelle est la différence entre Booking/Airbnb et BE HOME MANAGEMENT ?

Comment puis-je contacter BE HOME MANAGEMENT ?

Dans quels quartiers de Paris avez-vous des appartements ?

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?